Make your own free website on Tripod.com

CALIDAD

Guadalupe A. Nava

     

UNIDAD 1 UNIDAD 2 UNIDAD 3 UNIDAD 4 UNIDAD 5 GLOSARIO

Unidad 1. Introducción al enfoque de calidad

1.1

¿Qué es la calidad? Enfoque tradicional y moderno

1.2

Importancia de la calidad para nuestra sociedad en el contexto actual

Unidad 2. La calidad como una actitud personal

2.1

Las personas como fuente de calidad

2.2

La calidad como un hábito personal

2.3

Formación de una cultura de calidad

2.4

Las organizaciones como sistemas de aprendizaje social

Unidad 3. Conceptos básicos de calidad

3.1

Enfoque al cliente

3.2

Prevención

3.3

Trabajo en equipo

3.4

Medición

3.5

Mejora continua

Unidad 4. Teóricos importantes sobre los enfoques de calidad

4.1

Dr. W. Edwards Deming

4.2

Dr. J. M. Juran

4.3

Kaoura Ishikawa

4.4

Phil Crosby

4.5

Michael Hammer y James Champy

4.6

Raymond L. Manganelly y Mark M. Klein

Unidad 5. Identificación de las necesidades del cliente

5.1

Importancia de la comunicación en la investigación de las necesidades de los clientes

5.2

Instrumentos para detectar las necesidades del cliente

BIBLIOGRAFÍA:

Calidad Total

Conceptos y Herramientas

Celina Alvear Sevilla

Editorial Limusa 1998

Comentarios a: gaponte